Notă de confidențialitate pentru pacienți și clienți

Cine răspunde de datele dumneavoastră

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este localul la care vă programați. Acesta stabilește de ce și cum sunt utilizate datele dumneavoastră în legătură cu programarea solicitată și cu prestarea serviciului.

Persoana împuternicită este furnizorul platformei — SYNTOPIA EOOD, cod de identificare 208876257, Varna 9000, cart. Chayka, bl. 9, sc. B, et. 3, ap. 25, Bulgaria. Prelucrăm datele dumneavoastră în numele localului și conform instrucțiunilor sale documentate, în baza unui acord de prelucrare a datelor.

Pentru întrebări legate de rezervarea în sine, de serviciu sau de exercitarea drepturilor asupra datelor dumneavoastră, adresați-vă localului la care v-ați programat. Pentru întrebări tehnice despre platformă puteți scrie la privacy@tochnow.com.

Ce date sunt prelucrate la programare

La programarea unei vizite prin pagina de rezervări se prelucrează de regulă:

• numele — pentru identificare la vizită;
• numărul de telefon — pentru contact în legătură cu programarea;
• adresa de e-mail — pentru confirmarea, modificarea, anularea și reamintirea programării;
• detaliile rezervării — data, ora, serviciul ales și specialistul, atunci când sunt aplicabile;
• o scurtă notă de contact, dacă formularul permite una și dacă o completați.

Câmpul pentru notă nu este destinat informațiilor medicale sau de sănătate. Vă rugăm să nu introduceți în el date despre starea dumneavoastră de sănătate, diagnostice, simptome, acuze sau alte informații sensibile. Dacă este necesar, discutați aceste aspecte direct cu specialistul la vizită.

Formularul public de programare nu colectează data nașterii, codul numeric personal sau date despre carduri bancare, cu excepția cazului în care formularul respectiv indică în mod expres altceva.

Pe ce temei juridic

Localul prelucrează datele dumneavoastră pentru a gestiona programarea solicitată și pentru a presta serviciul cerut — art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD.

Atunci când programarea are loc într-un context medical — de exemplu la un cabinet stomatologic, medical, de fizioterapie sau similar — simplul fapt al programării sau tipul serviciului ales poate dezvălui informații despre sănătate. În aceste cazuri localul prelucrează datele pe propria răspundere în temeiul art. 9 alin. (2) lit. (h) RGPD — în scopul furnizării de asistență medicală sau al gestionării serviciilor de sănătate.

Aceasta nu este o prelucrare bazată pe consimțământ și nu necesită o bifă separată de consimțământ în formularul de programare.

Cum sunt protejate datele

TochNow aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor, inclusiv criptare, restricționarea accesului, jurnalizarea evenimentelor tehnice și conexiune criptată la transferul datelor.

Accesul Furnizorului la datele dumneavoastră este restricționat tehnic:

• numele și adresa de e-mail — tehnic lizibile pentru Furnizor, pentru ca platforma să poată trimite, în numele localului, e-mailuri legate de rezervarea dumneavoastră, precum confirmări, modificări, anulări și reamintiri;
• numărul de telefon — este stocat implicit astfel încât Furnizorul nu are posibilitatea tehnică de a-l citi. Dacă localul a activat reamintirile prin SMS, Furnizorul prelucrează separat o copie lizibilă tehnic exclusiv pentru trimiterea de SMS-uri de serviciu cu reamintirea rezervării. Fiecare SMS conține un link de dezabonare de la viitoarele reamintiri prin SMS;
• notele de contact — criptate către local; Furnizorul nu are posibilitatea tehnică de a le citi.

Mai multe informații despre măsurile de securitate sunt disponibile în Politica de confidențialitate a platformei.

Reamintiri prin SMS

Dacă localul a activat reamintirile prin SMS, numărul dumneavoastră de telefon poate fi utilizat pentru trimiterea unui SMS de serviciu cu reamintirea programării.

Reamintirile prin SMS sunt legate de rezervare și nu sunt utilizate în scop de marketing. SMS-ul nu trebuie să conțină diagnostic, tratament, motivul vizitei sau informații medicale în text liber.

Vă puteți dezabona de la viitoarele reamintiri prin SMS prin linkul din fiecare SMS. Dezabonarea nu anulează rezervarea și nu împiedică localul să vă contacteze în alt mod necesar în legătură cu programarea solicitată.

Cât timp sunt păstrate datele

Datele despre rezervări sunt păstrate conform termenelor indicate în Politica de confidențialitate și setărilor convenite ale serviciului.

Termen de lucru pentru versiunea curentă: datele despre rezervări sunt păstrate până la 2 ani de la ultima dumneavoastră rezervare la localul respectiv, după care sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care se aplică un termen mai scurt, un termen tehnic de arhivă/backup, un incident de securitate, un litigiu sau o obligație legală.

TochNow stochează date despre programări, nu documentație medicală. Localurile care desfășoară activități medicale întocmesc și păstrează documentația medicală în propriile sisteme, conform termenelor legale aplicabile. TochNow nu este un dosar medical.

Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată aveți drepturile prevăzute la art. 15–22 RGPD, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție, atunci când sunt aplicabile.

Drepturile se exercită prin localul la care v-ați programat, deoarece acesta este operatorul datelor dumneavoastră. Contactați-l folosind datele de contact publicate pe pagina sa de programări. TochNow asistă localul la îndeplinirea cererilor dumneavoastră, atunci când este necesar.

Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDP), Bulgaria
Sofia 1592, bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2
Telefon pentru plângeri, sesizări și întrebări: +359 2 915 3519
www.cpdp.bg · kzld@cpdp.bg

Gestionarea rezervării prin linkul din e-mail

E-mailurile despre rezervarea dumneavoastră pot conține un link personal pentru gestionarea programării. Acesta este limitat în timp și oferă acces doar la gestionarea rezervării respective, de exemplu vizualizare, modificare sau anulare.

Nu redirecționați acest link către terți. Oricine are acces la link poate efectua acțiuni asupra rezervării respective în limitele setărilor permise de local.

Contact cu Furnizorul

Pentru întrebări adresate SYNTOPIA EOOD în calitatea sa de persoană împuternicită:

• E-mail pentru protecția datelor: privacy@tochnow.com
• E-mail pentru întrebări generale: office@tochnow.com
• Telefon: +359 878 869 085
• Adresă poștală: Varna 9000, cart. Chayka, bl. 9, sc. B, et. 3, ap. 25, Bulgaria

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră conform RGPD, adresați-vă mai întâi localului la care v-ați programat — acesta este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.