Ето един сценарий, който вероятно ще познаете. Събота, 23:00 ч. Клиентка решава, че утре трябва да изглежда добре за важна среща. Отваря телефона и търси „салон за коса Варна“.
Намира три салона. Единият има онлайн записване с един клик. Другият — само телефон. Третият — само адрес.
Записва се онлайн в първия салон и оставя телефона. Салонът само с телефон ще разбере чак в понеделник, че е пропуснал клиент.
Три причини салоните за красота губят клиенти без онлайн записване
Причина 1: Клиентите не могат да резервират извън работно време
Салонът работи 9:00–19:00. Клиентите мислят за красота в другите 14 часа — вечер, в събота, в неделя. Онлайн записването работи денонощно. Без него клиентката записва там, където може.
Причина 2: DM записването е бавно и непрофесионално
Клиент пише в DM: „Имате ли час в понеделник?“ Салонът отговаря на следващия ден. Клиентът вече е записал в друг салон с онлайн система, където е получил потвърждение за минута.
Причина 3: Записването по телефон отнема време и на двете страни
Всяко записване по телефон изисква някой да вдигне, да провери графика и да запише часа. В натоварен ден това означава или прекъснат клиент на стола, или пропуснато обаждане.
Какво клиентите очакват
Клиентите на салони за красота очакват:
- Моментална резервация. Без чакане на отговор.
- Потвърждение по имейл. Запис, че часът е осигурен.
- Напомняне преди часа. Показва внимание и грижа.
- Работи на телефон. Страницата се отваря в браузъра — без сваляне на приложение.
Онлайн записването решава всичките четири.
Какво губите без онлайн записване
Без онлайн записване:
- Губите клиенти вечер и в почивните дни
- Персоналът губи работно време в комуникация
- Нямате история на записванията, върху която да планирате
С онлайн записване:
- Клиентите резервират по всяко удобно за тях време
- Персоналът е фокусиран върху работата
- Имате история на записванията на едно място
Собствена страница или обява в каталог
Онлайн записване се получава по два начина. Единият ви качва като обява в общ каталог до конкурентите ви, където клиентът сравнява по цена, а връзката с него остава при платформата. Другият ви дава собствена страница с вашето име, вашите услуги и вашите цени, на която се записват вашите клиенти.
TochNow прави второто. Без комисиона на резервация.
Как да започнете днес
Планове от €19/мес. Всеки нов акаунт започва с 14 дни пълен PRO, без карта.