Неявяване означава загуба: пропуснат приход, разходи за персонала, изгубена възможност да видите друг пациент. За дентална клиника всяко неявяване може да означава значителна финансова загуба.
Добрата новина е, че неявяванията не са неизбежни. Те са проблем с управлението на комуникацията и очакванията. Ето четирите начина, които работят.
Начин 1: Автоматични напомняния преди часа
Клиентът резервира час и после забравя. Автоматично напомняне по имейл или уеб пуш ден преди часа — например „Имате час утре в 10:00. Потвърдете или пренасрочете тук“ — променя това осезаемо.
Пациентите с дигитално напомняне са до 25% по-малко склонни да пропуснат часа си.4 Затова напомнянето е първото, което си струва да автоматизирате.
Важно е напомнянето да пристига в подходящ момент. TochNow го изпраща 24 часа преди часа — достатъчно рано, за да може пациентът да пренасрочи, и достатъчно близо, за да го запомни.
Каналите са имейл, а на платените планове и уеб пуш. За медицинските практики към тях може да добавите и SMS пакети по избор.
Начин 2: Система за потвърждение
Напомнянето е добро, но потвърждението е по-добро. Система, при която клиентът трябва да натисне бутон за потвърждение, създава активен ангажимент.
Ако клиент не потвърди, вие знаете предишния ден, че часът е рискован. Можете да се обадите за потвърждение или да предложите слота на друг клиент.
Начин 3: Списък на чакащите вместо отказ
Вместо да кажете „Няма свободно“, добавете клиента в списъка на чакащите. Когато някой отмени или не дойде, се свързвате с хората от списъка.
Списъкът на чакащите превръща неявяванията от загуба в шанс за друг клиент. Получавате повече резервации и намалявате пропуснатите часове.
Начин 4: Анализирайте моделите на неявяванията
Някои часове имат по-висок риск от неявяване. Ако виждате, че петъчните часове след 17:00 имат по-голям брой отмени, можете да:
- Добавите допълнително напомняне за тези часове
- Обадете се активно за потвърждение
Анализите са полезни, защото се основават на вашите реални данни.
Как TochNow помага с неявяванията
TochNow покрива три от горните начини директно:
Автоматични напомняния. Имейл, а на платените планове и уеб пуш — 24 часа преди часа, автоматично. За медицинските практики — и SMS пакети по избор.
Списък на чакащите. Когато няма свободен час, клиентът влиза в списъка на чакащите. При отмяна освободеният час се предлага на тях. Налично в план PRO.
Аналитика на неявяванията. TochNow показва кои часове, дни и клиенти имат най-висок риск. Виждате моделите в един поглед. Налично от план Starter.
Комбинирайте методите
Един начин помага, но четирите заедно работят най-добре. Настройте автоматични напомняния, поддържайте списък на чакащите за популярните часове и преглеждайте моделите месечно.
Неявяванията не са случайни. Те са проблем, който можете да решите.